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服務現場徐總只問顧客滿意
日期: 2012-03-03 10:40:41

     磨練員工Super級服務,徐承義的祕訣其實只有「同理心」三個字。擁有同理心就是為客人多想一點。看到客人駕車到店口詢問哪裡可以停車,店員會先請同行的長者先下車入座,避免停好車後,還要老人家走路到店裡。

     也有家長帶著年幼的孩子光臨瓦城,用餐期間小朋友卻三番兩次的把餐具弄掉,想不到店員第八次送上新餐具時,還是笑瞇瞇地對著孩童說,「你是不是想要姐姐來看你,才一直故意掉餐具阿,」貼心的一句話,就化解了家長的尷尬。這些情節都真實發生自徐承義瓦城現場。